旁觀者效應也稱為責任分散效應，是指對某一件事來說，如果是單個個體被要求單獨完成任務，責任感就會很強，會作出積極的反應。但如果是要求一個群體共同完成任務，群體中的每個個體的責任感就會很弱，面對困難或遇到責任往往會退縮。因為前者獨立承擔責任，後者期望別人多承擔點兒責任。「責任分散」的實質就是人多不負責，責任不落實。

原因分析

社會抑制作用（社會比較理論）

社會上每一個人對所發生的事情都有著一定的看法並採取相應的行動。

社會影響結果（從眾心理）

在一定的社會情境下，每個人都有一種模仿他人行為而行事的傾向，這種傾向在緊急情況下更加突出。

多數人忽略

他人的在場和出現影響了個體對整體情境的認知、判斷和解釋，尤其是在緊急情況下對自己陌生情況進行判斷。

責任擴散

在緊急情況下，當有他人在場時，個體不去救助受難者的（社會）代價會減少。

啟示與感悟

責任分散效應啟示我們，「人多力量大」是需要建立在大家都願意站出來，貢獻自己一份力的基礎上。

當發生問題時，如果人們作為群體中的一員，沒有責任意識，不能主動站出來，而是寄希望于「他人」或「集體」，那麼，即使人再多也不會有力量。這樣的群體終將成為社會學家勒龐筆下的「烏合之眾」。

生活實例

一個辦公室裡原本有三個人，每次辦公室的衛生都由小張負責。

後來，辦公室又新來了一位同事，小張就和那位新同事商定輪流打掃衛生。

兩個人也配合得相當好，辦公室還是被打掃得乾乾淨淨的。再後來，又來了一名大學生，他來的第二天早上，當同事都來上班時卻發現地上一片狼藉。

大家面面相覷。原來，小張和原來的同事都認為衛生應該由最後來的同事負責，而那位大學生卻認為衛生已經有人負責了，自己只需要做自己本職的工作就行了。

由此可見，當大家都認為別人會承擔某種責任的時候，恰恰沒人承擔責任。

當一個人單獨進行選擇的時候，他必須擔當起所有的責任。

但當大家組成一個團隊，集體討論問題的解決方法時，責任就被擴大化了。

小建議

①指令明確化：比如遇到危險的時候，要向特定的人呼救。這樣可以激發他人的正義感， 提高被救幾率。企業管理也是如此，上司的指令應該明確化，具體到人，具體到事。從而減少責任分散所帶來的影響。

②獎懲制度的落實：對于企業管理來說，要想避免責任分散效應，提高員工的工作效率就應該落實獎懲制度，對于積極承擔責任，出色完成工作的員工應該給予適當的獎勵。這樣可以形成積極進取的企業氛圍。

③強化領導角色：在集體管理中，應該給擔任任務的下級作為領導的權利，作為上司，管理者應該向其他人強調這次任命的領導的地位及權利。